A adoção de sistemas autônomos tem ganhado força no setor de transporte rodoviário, onde várias empresas de tecnologia estão introduzindo agentes de inteligência artificial (IA) para otimizar processos e reduzir a necessidade de supervisão manual. Recentemente, a Evolutionary Operating Systems Inc. (Evos) saiu do modo stealth, revelando sua plataforma Workhorse, com foco em pequenas e médias empresas da economia física.
Inovação no mercado de transporte
A Evos vem se destacando por desenvolver o que chama de “operadores autônomos”, que funcionam de maneira diferente dos chatbots tradicionais ou de agentes de uso único. O fundador e CEO da Evos, Urav Shah, menciona que muitos dos conhecimentos valiosos estão com profissionais experientes, mas não documentados. Assim, um operador da Evos aprende com esses colaboradores veteranos e aprimora seu desempenho até conseguir atuar de forma independente.
Funcionamento da plataforma
A plataforma da Evos integra-se aos sistemas existentes nas empresas, tais como Sistemas de Gestão de Transporte (TMS), sem necessidade de migração de dados. O processo inicial começa com um operador de descoberta que ajuda a mapear os processos e as ferramentas utilizadas, permitindo um entendimento profundo das operações do cliente.
Após a análise, o sistema identifica os casos de uso com maior impacto, e a equipe revisa essas descobertas para elaborar uma estratégia de implementação. Cada operador é configurado e testado com base nos fluxos de trabalho reais da empresa, garantindo uma transição suave.
Decisões tomadas pelo operador são submetidas ao time do cliente para aprovação inicialmente, mas gradualmente o operador ganha autonomia, ampliando seu escopo de trabalho e sinalizando padrões que não consegue reconhecer.
Casos de uso e resultados
A plataforma da Evos já demonstrou resultados significativos em tarefas como auditoria de faturas de transportadoras, construção de cargas e comunicação com brokers. Jack Spangler, responsável pela estratégia go-to-market, relatou que um de seus primeiros operadores lidou com a comunicação com brokers, alcançando uma taxa de aprovação de 97,3% nas chamadas de verificação após apenas sete semanas.
Além disso, a Evos tem um cliente no setor de corretagem que usa um operador para auditar faturas de transportadoras LTL, conseguindo fazer quase 3.500 decisões de auditoria com 97% de precisão em dois meses. O operador ajudou a recuperar mais de $600.000 em valores de fatura em um curto período.
Perspectivas futuras
Com a evolução contínua das funções oferecidas, a Evos está desenvolvendo cinco novas capacidades para atender melhor seus clientes, abrangendo áreas como contas a receber, recuperação de detenção e carga auxiliar, entre outras. O objetivo é simplificar todos os processos que as equipes de operações e faturamento costumam gerenciar.
